白華宇 四川在線記者 林嘉薇 石小宏

【民生名片】

2020年12月，省老齡委印發(fā)了《“智慧助老”行動(dòng)工作方案》，要求各地多措并舉解決老年人掛號(hào)難問題以及老年人就醫(yī)不會(huì)使用健康碼、自助服務(wù)機(jī)等問題，優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)到2022年底，全省老年人享受智能化服務(wù)水平將顯著提升，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”長效機(jī)制基本建立。

4月28日上午8：30，綿陽四0四醫(yī)院門診大廳外，年近80歲的老人陳仁富來到醫(yī)院做高血壓和心血管檢查。由于沒有智能手機(jī)和健康碼，陳大爺擔(dān)心自己可能進(jìn)不了醫(yī)院，在詢問醫(yī)院門診大廳外的工作人員后得知，醫(yī)院提供了專門的老年人服務(wù)窗口，按照引導(dǎo)進(jìn)入綠色通道并完成2-3分鐘的篩查就能正常入院就診了，全程還有專門的人員陪護(hù)。陳大爺這才放了心，往老年人服務(wù)窗口走去……

綿陽四0四醫(yī)院開設(shè)老年人服務(wù)窗口，幫助老人問診取藥。綿陽四0四醫(yī)院供圖

直擊“線下”——綠色通道方便老人看病

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為防止院內(nèi)感染，全省各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都設(shè)立了嚴(yán)格的憑健康碼入院制度，四0四醫(yī)院在其間發(fā)現(xiàn)一些老人因?yàn)闆]有智能手機(jī)導(dǎo)致入院困難。綿陽四0四醫(yī)院門診部護(hù)士長謝英告訴記者，盡管醫(yī)院已配備了53臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，也開通了在線掛號(hào)、查報(bào)告、取藥等服務(wù)，院內(nèi)檢查報(bào)告和藥單的出具都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但作為綜合型大醫(yī)院，前來就醫(yī)的老年患者不少，其中多數(shù)不會(huì)使用自助服務(wù)設(shè)備，也沒有智能手機(jī)或不會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)等功能。從去年開始，四0四醫(yī)院開設(shè)了老年人服務(wù)窗口，為老人入院到掛號(hào)、取藥、取報(bào)告和繳費(fèi)實(shí)行“一站式”服務(wù)。

當(dāng)天，陳大爺僅花了2分多鐘就在老年人服務(wù)窗口順利就診，由于老人以前到醫(yī)院就過診，留有個(gè)人信息，老人只提供了姓名、家庭住址、聯(lián)系電話等信息，接受了必要的體溫測試后就進(jìn)入醫(yī)院門診大廳，“如果有老人不識(shí)字，按手印可以代替簽名。”謝英說。

成都市第五人民醫(yī)院志愿者幫助解決老人疑問。林嘉薇攝

中午11點(diǎn)30分，陳大爺在護(hù)工的全程陪同下完成了血常規(guī)和心電圖檢查，陳大爺?shù)膬鹤娱_車來接走父親時(shí)還高興地說：“這里的服務(wù)真周到，醫(yī)院里沒法停車，還讓專人帶著我們把車停到了附近的停車場！”

類似的門診助老服務(wù)，也在我省更多的醫(yī)院開展著。

4月29日，記者在成都市第五人民醫(yī)院門診部看到了一個(gè)特殊的“綠色通道”——門診二樓設(shè)立了一個(gè)慢病（門診）一站式服務(wù)臺(tái)。該院門診部主任李華斌說，這個(gè)服務(wù)臺(tái)的病人80%都是老年人，服務(wù)臺(tái)可以完成掛號(hào)、收費(fèi)等服務(wù)，避免老年病人奔走，服務(wù)臺(tái)對(duì)面設(shè)有幾排座椅供病人休息，座椅旁同樣設(shè)有詢問服務(wù)臺(tái)，有任何問題都可以向服務(wù)臺(tái)咨詢：“抽血和做檢查等服務(wù)也會(huì)有80歲老人和三歲以下兒童優(yōu)先機(jī)制，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)甄別病人年齡，將排號(hào)提前。”另外，醫(yī)院所有的繳費(fèi)窗口都提供收取現(xiàn)金的服務(wù)，避免了不能電子支付的病人無法繳費(fèi)的情況。

蔣斌是成都市第五人民醫(yī)院的一名志愿者，也是一位臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，為了提前接觸醫(yī)院的工作，她在該院當(dāng)志愿者已有1年了。蔣斌告訴記者，她每天都會(huì)接觸到很多老年病人，他們大多對(duì)網(wǎng)上掛號(hào)一頭霧水，“志愿者的任務(wù)就是手把手教他們?nèi)绾晤A(yù)約掛號(hào)，如何使用電子健康碼。”

家住成都邛崍市的張蓉麗帶著父親來看病，父親今年72歲，張大姐說，醫(yī)院對(duì)老年人很有友好，幾乎所有的檢查都集中在2樓，免去老人來回上下奔跑，從問診到做完各項(xiàng)檢查，再到取藥，花費(fèi)2小時(shí)左右就結(jié)束了。

記者了解到，綿陽四0四醫(yī)院和成都市五醫(yī)院的門診大廳還設(shè)置了自助輪椅，老人和親屬可以掃描二維碼或書面登記信息后租用，大大方便了腿腳不便的老人行走和坐電梯上下樓。

體驗(yàn)“線上”——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)突破空間限制

“萬泉河水清又清，我編斗笠送紅軍......”4月29日上午，成都市第八人民醫(yī)院舉行了該院第八屆志愿聯(lián)盟服務(wù)活動(dòng)，成都市金牛區(qū)志愿者組織帶來了線上舞臺(tái)劇《紅色娘子軍》，老人們?cè)谖枧_(tái)下一邊跟唱著經(jīng)典歌曲，一邊用手機(jī)錄下演出的精彩瞬間——本次志愿活動(dòng)使用了“云演出”的形式，讓志愿者們?cè)诰€上為老人送上節(jié)目表演。

成都市第八人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院里許多住院老人因?yàn)殚L期只能在院內(nèi)活動(dòng)而感到空虛無助，醫(yī)護(hù)人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)和時(shí)間也很難滿足他們所有的生活需求，該院便通過組織志愿聯(lián)盟讓社會(huì)各界愛心人士來院參加志愿服務(wù)活動(dòng)，為老人們理發(fā)、聊天、讀報(bào)等，豐富了他們的精神生活。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，考慮到老年群體是易感易危人群，醫(yī)院嚴(yán)格限制了親屬探視和外來人員進(jìn)入，為了讓志愿服務(wù)不缺位，該院采取線上志愿服務(wù)的模式，讓志愿者們?cè)谝咔槠陂g通過遠(yuǎn)程視頻和老年病人們交心，逢年過節(jié)時(shí)還會(huì)舉辦線上的文藝演出、慰問活動(dòng)等，幫助老人們戰(zhàn)勝了對(duì)疫情的恐懼。

成都市第五人民醫(yī)院采血室設(shè)置有老人小孩優(yōu)先的明顯標(biāo)志。林嘉薇攝

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，醫(yī)院不僅讓志愿服務(wù)突破空間限制，也讓藥品“流動(dòng)”了起來，讓老年患者在家就能取藥。

4月18日，家住成都市成華區(qū)龍?zhí)端碌?6歲老人李顯貴收到了成都市第二人民醫(yī)院寄來的“包裹”：醫(yī)院通過“智慧藥房”煎制并通過快遞，把李大爺“預(yù)約”的中藥湯劑送到了他的家中。

李大爺此前在成都市二醫(yī)院看了中醫(yī)，醫(yī)生開出了藥單后，李大爺在藥房只花了半小時(shí)遞交了醫(yī)囑單，藥房醫(yī)生告訴他可以不用專門來窗口取藥，“我們會(huì)根據(jù)需求把中藥湯劑煎好然后送到患者家中，而且大成都范圍內(nèi)還包郵。”成都市二醫(yī)院藥房工作人員說。

原來，成都市二醫(yī)院推出了“智慧藥房”服務(wù)，得益于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)和同物流公司的合作，藥品實(shí)現(xiàn)了“送貨到家”服務(wù)。“智慧藥房”在藥品配制和配送過程中都會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，以保證藥品本身和配送流程不出現(xiàn)問題。

李大爺高興不已，他告訴記者，之前去醫(yī)院繳費(fèi)取藥需要耗上兩三個(gè)小時(shí)，但通過成都市二醫(yī)院的“智慧藥房”，他在門診窗口只待了不到半小時(shí)時(shí)間，送藥到家的服務(wù)也讓自己不再反復(fù)往醫(yī)院跑，“太省心了，現(xiàn)在醫(yī)院真的照顧我們老年人！”

展望未來——“智慧助老”提升老年人智能就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院信息化建設(shè)的加快也凸顯了信息化服務(wù)和老年患者認(rèn)知的矛盾。在醫(yī)療服務(wù)上解決老年人的“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)在我省已成為制度要求。根根據(jù)我省《“智慧助老”行動(dòng)工作方案》，各地正多措并舉解決老年人掛號(hào)難問題以及老年人就醫(yī)不會(huì)使用健康碼、自助服務(wù)機(jī)等問題，優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)到2022年底，全省老年人享受智能化服務(wù)水平將顯著提升，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”長效機(jī)制基本建立。

謝英告訴記者，綿陽四0四醫(yī)院起初通過優(yōu)化醫(yī)院門診的人工服務(wù)，讓老人從入院到繳費(fèi)都有專人陪伴，陳大爺?shù)氖乱沧屷t(yī)院有了新的啟發(fā)，“陳大爺?shù)氖虑橐院螅t(yī)院就開展了‘四代四送’服務(wù)，即‘代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、代取報(bào)告’，還有‘送就診、送檢查、送治療、送住院。’通過進(jìn)一步加強(qiáng)人工引導(dǎo)和陪護(hù)讓老年人在院內(nèi)順利看上醫(yī)生做上檢查，而不會(huì)因?yàn)橛貌粊磲t(yī)院的智能設(shè)備煩惱。”謝英說，未來醫(yī)院還會(huì)繼續(xù)對(duì)助老工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，為老年人融入醫(yī)院智能服務(wù)采取更多措施。

李華斌也表示，該院會(huì)繼續(xù)探索智慧助老服務(wù)模式，在院內(nèi)實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥和優(yōu)先住院等，提高老年人看病就醫(yī)獲得感。