拼多多之后，淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù)，此舉引發(fā)不少消費者關(guān)注。頭部電商平臺跟商量好了似的，踩著“歲末年初”這個關(guān)鍵節(jié)點，推出“僅退款”服務(wù)，讓不少“剁手黨”們捂嘴偷著樂。

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　　節(jié)假日是消費的高峰期。數(shù)據(jù)顯示，元旦假期廣東省攬投快遞包裹達(dá)4.33億件。網(wǎng)購商品熱度持續(xù)背后也有隱憂。據(jù)報道，元旦假期廣州共收到消費投訴舉報2845件，其中涉網(wǎng)絡(luò)消費的投訴舉報就占總量8成，主要反映售后服務(wù)不及時、商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實際不符、發(fā)貨延遲等問題。

　　網(wǎng)購時代，遇到貨不對板或者質(zhì)量問題，投訴、退貨是常有的事。然而，相比于下單的“爽快”，消費者的退貨之路卻并不“暢快”。此前，一份對1531名受訪者進(jìn)行的調(diào)查顯示，有59.4%的人表示網(wǎng)購?fù)素洿嬖诹鞒谭爆嵉膯栴}?，F(xiàn)實中，網(wǎng)購?fù)素浰坪跏且粋€解不開的“結(jié)”：消費者吐槽“太折騰了”，電商擔(dān)心客戶“不爽即退”，平臺則在糾結(jié)利益成本。究其原因，商家、消費者和平臺各有利益訴求，任何一個環(huán)節(jié)都可能成為退貨難誘因。雖然網(wǎng)購領(lǐng)域早有“七天無理由退貨”的規(guī)定，但在實際執(zhí)行中，一些賣方和平臺會以各種理由拒絕消費者的退貨申請，讓“無理由退貨”變成“無理由、不退貨”，消費者只能干著急。

　　那么，“不退貨僅退款”來了，難題能否迎刃而解？

　　根據(jù)平臺服務(wù)規(guī)則，“僅退款”指的是訂單發(fā)生售后問題，消費者可以發(fā)起僅退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無誤并退款等環(huán)節(jié)。簡單來說，就是消費者在平臺上買到“不滿意”的商品或者發(fā)生售后爭議，平臺通過多項指標(biāo)進(jìn)行綜合評估后，會支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。這一機(jī)制目的是為消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務(wù)不到位、質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。

　　“僅退款”很大程度上保護(hù)了消費者權(quán)益，但對于商家來說，不確定性和風(fēng)險也確實增加了。在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，如何在商家和消費者之間取得平衡，是對平臺的全新考驗，從長遠(yuǎn)看也是商業(yè)模式創(chuàng)新與優(yōu)化的大勢所趨。截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，電商平臺頭部企業(yè)的用戶基數(shù)也已接近這一數(shù)字，現(xiàn)階段，用戶量已沒有太多新增空間。激發(fā)有潛能的消費，培育新的消費增長點，關(guān)鍵就在一個“拼”字：拼服務(wù)、拼售后。只有不斷提升消費者購物體驗、改善消費環(huán)境，才能吸引新用戶、留住老用戶、塑造好口碑。

　　“僅退款”模式是否會助長“薅羊毛”的風(fēng)氣？對這一擔(dān)憂也不必回避。過去，因退貨流程較為繁瑣，很多消費者會嫌麻煩而懶得退貨?，F(xiàn)在，消費者退貨門檻、成本降低了，也不能完全排除會有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則“白嫖”。對于平臺來說，需要采取一些創(chuàng)新措施，如完善誠信模型等大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，設(shè)置爭議解決機(jī)制等。監(jiān)管部門也要行動起來，及時打擊惡意鉆空子的行為，依法依規(guī)維護(hù)市場正常秩序。作為消費者，更要以誠為本，珍惜呵護(hù)這一便利服務(wù)。多方合力，共同努力破解網(wǎng)購?fù)素涬y題。（尹貴龍）