日前，某電商平臺的店主楊先生為了一件9.9元短袖的“僅退款”，不惜坐9個小時的動車，跨越近1300公里尋找買家。楊先生表示，一件9.9元的短袖賣出去，除去各項成本，到手的利潤只有5至7毛錢。被“僅退款”后，他至少要再賣出10件，才能扳平這單的虧空。“僅退款”再次引發(fā)網(wǎng)友討論。

網(wǎng)店店主為了不到10元錢，奔波千余公里追蹤到買家維權(quán)，不少人認為是小題大做，完全沒有必要為此耗費大量人力、物力、財力。對此，需要厘清的是，對于不講誠信，故意利用規(guī)則甚至是平臺漏洞占小便宜的行為，就需要較真，讓其付出應(yīng)有的代價。網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)定規(guī)則時更應(yīng)注重公平合理，不給投機鉆營者留下可乘之機。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展以及各大電商平臺之間的激烈競爭，最大限度便利消費者的“無理由退貨”“極速退款”“僅退款”等規(guī)則成了吸引消費者的重要競爭手段。如，根據(jù)相關(guān)規(guī)則，只要買家申請退貨，上傳快遞單號后就能收到店家退款，甚至未上傳快遞單號就可極速收到店家退款，只需后續(xù)將商品快遞回來即可。

按說，只要賣家和買家均遵守平臺規(guī)則和誠實信用原則即可做到和諧相處，且“僅退款”規(guī)則往往適用于商品存在質(zhì)量問題的情況下，經(jīng)平臺或商家同意，買家可以“僅退款”不返還商品。但這恰恰是一項容易被投機者利用的規(guī)則，因為該規(guī)則是建立在雙方均屬于“君子”和誠信者基礎(chǔ)上的。如果消費者方打破規(guī)則，蒙蔽對方，謊稱商品存在質(zhì)量問題，或者干脆沒有任何理由便霸占商品，其將因此獲利，而受到損失的則是遵守規(guī)則并先行退付貨款的網(wǎng)店經(jīng)營者。畢竟，很多商家不愿意為討回區(qū)區(qū)幾十元或上百元而大費周章，不遠千里地尋找買家。

從這個角度來說，該規(guī)則看似最大化地便利了消費者，實則未必。其一，總有一些人不講誠信，投機取巧占盡便宜。如一些買家承認其是故意的，且是從身邊人學(xué)來的。說明不少人會刻意通過這一規(guī)則“薅羊毛”占便宜，而非商品真的存在質(zhì)量問題。這更說明明顯存在漏洞的規(guī)則會放大人性之惡，誘導(dǎo)人們投機取巧。據(jù)報道，現(xiàn)實中竟然有人專門開展相關(guān)業(yè)務(wù)，幫別人惡意退款并收取“手續(xù)費”。其二，該規(guī)則看似對消費者有利，長遠來看未必，因為商家可能將退貨損失算進成本，再提高售賣產(chǎn)品單價，對遵守規(guī)則的消費者不利。

需要強調(diào)的是，無論規(guī)則如何，刻意鉆規(guī)則漏洞的行為，既不光彩，也可能涉嫌違法。這種看似占便宜的“薅羊毛”“買多退少”等行為，可能會涉嫌詐騙。根據(jù)治安管理處罰法，詐騙公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺可以傾向于保護消費者，但更應(yīng)注重公平合理，堵住誘導(dǎo)人們投機取巧的“作惡”漏洞。如可根據(jù)買家的信用級別設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限，對信譽良好的買家，可以讓其充分享受各種退款退貨等便利。同時利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，綜合分析用戶行為模式，自動預(yù)警“薅羊毛”行為。通過識別異常購買行為、頻繁退款賬號、異常IP地址和設(shè)備特征等，及時攔截高風(fēng)險的“僅退款”請求，限制或提高特定賬號的“僅退款”門檻。以此平衡買賣雙方利益，減少不誠信的現(xiàn)象，營造更加公平的消費環(huán)境。

原標題：《【法治時評】當心“僅退款”規(guī)則淪為投機工具》

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