當用戶成功購買商品后，需要申請退款或者退貨退款，退款或者退貨退款?？砂l(fā)生在訂單待發(fā)貨，待收貨，或是已完成狀態(tài)。

退款系統(tǒng)分為兩種，一種是僅退款，另一種是退貨退款。
僅退款發(fā)生狀態(tài)：待發(fā)貨、待收貨狀態(tài)。
退貨退款發(fā)生狀態(tài)： 待收貨 或 訂單完成狀態(tài)。

僅退款流程：用戶在前端頁面申請退款，商家后查看退款理由，審核通過則通知財務(wù)打款，退款成功；審核不成功則拒絕申請，則退款關(guān)閉或商家用戶進入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達成一致意見，可在一定條件下，申請平臺介入，至問題解決。

退貨退款流程：用戶在前端申請退貨退款，商家后臺查看申請理由，審核不成功拒絕申請，退貨退款失敗或商家用戶進入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達成一致意見，可在一定條件下，申請平臺介入，至問題解決。

審核成功，則請用戶退回商品（用戶填寫退貨單，提交物流信息），當收到退回商品，審核通過，則確認收到退貨，通知財務(wù)打款，財務(wù)打款則退款成功。

當長時間未收到商品或者收到退回商品，審核不通過，則輸入理由拒絕退款，用戶退貨退款失敗或商家用戶進入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達成一致意見，可在一定條件下，申請平臺介入，至問題解決。

1， 僅退款

A， 申請退款：用戶在（待發(fā)貨，待收貨，已完成）對應(yīng)的訂單詳情頁面申請退款。
B， 申請退款后，退款狀態(tài)頁面

當前端發(fā)起退款申請，則等商家審核退款理由，

審核成功，則通知財務(wù)打款，退款成功。

審核不成功，則拒絕申請，退款關(guān)閉或商家用戶進入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達成一致意見，可在一定條件下，申請平臺介入，至問題解決。

C， 后臺當用戶提出申請退款后頁面

以淘寶后臺參考，當前端用戶提出退款后，后臺頁面

2. 退貨退款

A, 用戶申請退貨退款： 待收貨或訂單完成，申請退貨退款。
B, 當商家同意退貨申請后頁面

當商家收到退貨退款申請，審核申請理由

審核通過后，同意退貨，則告知用戶退回地址，請用戶寄回，用戶輸入物流單號，將商品退回。

審核不通過，拒絕申請，則申請失敗或商家用戶進入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如雙方不能達成一致意見，可在一定條件下，申請平臺介入，至問題解決。

C，用戶提出退貨退款后，后臺頁面

后臺收到退貨退款申請，

商家同意申請，請用戶退貨頁面

用戶寄出退貨后后臺頁面

當商家長時間未收到商品或者收到退回商品，審核不通過，則拒絕退款輸入拒絕理由，退款失敗或商家用戶進入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如雙方不能達成一致意見，可在一定條件下，申請平臺介入，至問題解決。當收到退回商品，審核通過，則確認收到退貨，通知財務(wù)打款，財務(wù)打款則退款成功。

作者：M小美
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來源：簡書