三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)通信電話營(yíng)銷相關(guān)報(bào)道:高度重視,開(kāi)展全面自查
3月15日,“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出,誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。
對(duì)此,3月16日,@中國(guó)移動(dòng) 發(fā)文稱:對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題,我們將堅(jiān)決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù),對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,直至解除合作。二是要開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題,開(kāi)展源頭治理,確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī),進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動(dòng)工作取得實(shí)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
同日,@中國(guó)電信 發(fā)文:對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開(kāi)展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
@中國(guó)聯(lián)通 發(fā)文:對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開(kāi)展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改,同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為,堅(jiān)持以人民為中心,嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
相關(guān)新聞:央視曝光“騷擾電話”亂象點(diǎn)名銷氪,公司回應(yīng):所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展全面自查自糾直至符合規(guī)定(澎湃新聞)
2025年央視“3·15”晚會(huì)曝光操縱騷擾電話亂象,上海銷氪信息科技有限公司被點(diǎn)名。
3月15日,據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道,這一年多來(lái),互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告,這些外呼公司的核心業(yè)務(wù),就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營(yíng)銷電話,市場(chǎng)上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào),招攬生意,甚至還宣稱可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月27日,法定代表人為李皓,注冊(cè)資本1447.779萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)范圍包括從事信息科技、手機(jī)智能軟件科技、通信科技、計(jì)算機(jī)軟硬件科技、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢;品牌策劃;商務(wù)信息咨詢;企業(yè)管理咨詢等等。
股東包括上海盟氪科技合伙企業(yè)(有限合伙)、上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司、上海盟氪科技合伙企業(yè)(有限合伙)等。據(jù)天眼查顯示,上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司持股34.7955%,知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示,該公司已登記銷氪AI外呼線路調(diào)度平臺(tái)、銷氪AI外呼話術(shù)可視化平臺(tái)等多款軟件著作權(quán)。
上海銷氪信息科技有限公司官網(wǎng)信息顯示,公司系香港主板上市企業(yè)微盟集團(tuán)孵化的數(shù)字化銷售解決方案提供商。
3月16日,上海銷氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱,針對(duì)媒體315報(bào)道問(wèn)題,公司高度重視,即日起對(duì)所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展全面的自查自糾工作,直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國(guó)家法律法規(guī)。同時(shí),公司將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查、治理工作,以行動(dòng)展現(xiàn)我們對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)肅態(tài)度和整改決心。
微盟集團(tuán)回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q,關(guān)注到相關(guān)報(bào)道,已第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組,緊急聯(lián)系銷氪業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代理商,全面開(kāi)展自查自糾工作。公司正全力配合相關(guān)部門的調(diào)查工作,后續(xù)將及時(shí)向公眾通報(bào)整改進(jìn)展。
在3月15日晚間,上海寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)上海銷氪信息科技有限公司進(jìn)行核查。
據(jù)上海市消保委微信公眾號(hào),這些外呼公司利用AI智能機(jī)器人技術(shù),通過(guò)真人錄音合成語(yǔ)音,每天可自動(dòng)撥打數(shù)萬(wàn)通營(yíng)銷電話,效率遠(yuǎn)超人工。這些公司主要服務(wù)于教育、醫(yī)療、金融等行業(yè),利用虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的非實(shí)名“小號(hào)”規(guī)避監(jiān)管,并采用“打顯”技術(shù)隱藏真實(shí)歸屬地,偽裝成本地號(hào)碼提升接聽(tīng)率。
盡管《中華人民共和國(guó)民法典》明確禁止未經(jīng)同意的電話推銷,但外呼公司通過(guò)定期更換號(hào)碼、內(nèi)部申訴處理投訴、與運(yùn)營(yíng)商保持特殊關(guān)系等手段逃避處罰。每條線路年使用成本約1萬(wàn)元,配合偷取用戶信息的獲客軟件,形成了完整的違法產(chǎn)業(yè)鏈。
除上海銷氪信息科技有限公司之外,被點(diǎn)名公司還包括:智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、優(yōu)音通信有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司、億客眾合信息技術(shù)有限公司。
3月15日晚,工信部表示,針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話、 虛商實(shí)名制要求落實(shí)不到位等問(wèn)題,工業(yè)和信息化部高度重視,連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置,責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉事線路、對(duì)涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進(jìn)行核查,督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時(shí),將持續(xù)采取有力措施,強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè),加大曝光力度,積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為,全力營(yíng)造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。
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